燕青原創(chuàng) ，文章有點(diǎn)亂，有時(shí)間慢慢修改吧。我是2010年5月17日到公司開(kāi)始實(shí)施方案，8月初開(kāi)始網(wǎng)站有排名，到現(xiàn)在各項(xiàng)工作還在繼續(xù)完善中。
就是我目前所在的 阿芳美甲培訓(xùn)公司 ，現(xiàn)在小有起色，我做一個(gè)小小的總結(jié)。沒(méi)有嚴(yán)格的按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程走，只是我的工作內(nèi)容的鋪展。
第一：了解本公司產(chǎn)品、市場(chǎng)形式和目標(biāo)客戶
市場(chǎng)調(diào)查：本地美甲學(xué)校雖多，但做網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的只有幾家，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的更少，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的有三家專業(yè)美甲學(xué)校以及本地的大型美容化妝學(xué)校中開(kāi)設(shè)的美甲課程。相對(duì)來(lái)說(shuō)，開(kāi)店和技術(shù)實(shí)力阿芳美甲比較好，但同時(shí)價(jià)格訂的也高，高出一倍之多，這增加了營(yíng)銷難度。宣傳方面，阿芳美甲之前宣傳極少，由于之前一直在做高端店，屬于傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷，2010 年3月份才開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)宣傳，我是五月份到公司工作。但公司品牌做的很好，企業(yè)有統(tǒng)一的形象規(guī)劃，從店面裝修到員工工裝都是統(tǒng)一色調(diào)和風(fēng)格，這樣，網(wǎng)站也最好統(tǒng)一為這種色調(diào)和風(fēng)格。
價(jià)格和技術(shù)的定位直接把目標(biāo)客戶群體定位在有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的想學(xué)好技術(shù)的群體，泛泛來(lái)講，學(xué)美甲的人群90% 是年輕女性，文化水平大專以下，85 后，在網(wǎng)絡(luò)上，這個(gè)人群玩的最多的是QQ ，其實(shí)是百度搜索，然后是女性網(wǎng)站、生活休閑網(wǎng)站。高價(jià)格使得能夠接受者多數(shù)為開(kāi)店的人，而找工作的會(huì)重點(diǎn)放在價(jià)格上，所以學(xué)生會(huì)多數(shù)為開(kāi)店和潛在開(kāi)店的人。
第二： 網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站風(fēng)格做到與店面統(tǒng)一，典雅明朗，簡(jiǎn)潔而不失溫馨，首頁(yè)導(dǎo)航欄目參照多家美甲店，定為：公司介紹，創(chuàng)始人介紹，學(xué)校環(huán)境介紹，公司榮譽(yù)介紹，學(xué)生報(bào)名須知，老師介紹，課程介紹，學(xué)生作品展示，開(kāi)店和就業(yè)的指導(dǎo)介紹，美甲知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)和留言模塊。
本著節(jié)省成本的原則，網(wǎng)站是用織夢(mèng)風(fēng)格建站，可全局靜態(tài)化，并設(shè)置網(wǎng)站地圖 ，以最有益于優(yōu)化的原則布局網(wǎng)站，前期瀏覽量不會(huì)很多，購(gòu)買的是口碑較好的大IDC 服務(wù)商的虛擬主機(jī)?；?dòng)客服采用免費(fèi)代碼嵌入。
第三：網(wǎng)站優(yōu)化
前期關(guān)鍵詞選取：中等地區(qū)性熱詞，有了排名之后修改網(wǎng)站標(biāo)題和關(guān)鍵詞為地區(qū)性熱詞，地區(qū)性熱詞排名做好了之后做無(wú)區(qū)域性中等熱詞，最后向最熱詞發(fā)展，同時(shí)佐以長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。標(biāo)題中帶有公司簡(jiǎn)稱，以及三個(gè)主關(guān)鍵詞，并以下劃線分割。
第一期關(guān)鍵詞：鄭州美甲培訓(xùn)學(xué)校（推廣較少），鄭州美甲，阿芳美甲學(xué)校，鄭州美甲培訓(xùn)班
第二期：鄭州美甲培訓(xùn)（第一屏幾乎全部是推廣），鄭州美甲學(xué)校，河南美甲學(xué)院，河南美甲培訓(xùn)學(xué)校
第三期：河南美甲培訓(xùn)，美甲學(xué)習(xí)班，河南美甲學(xué)校，學(xué)美甲
第四期：美甲培訓(xùn)，美甲學(xué)校，美甲學(xué)習(xí)，美甲培訓(xùn)學(xué)校
長(zhǎng)尾詞語(yǔ)：最好的美甲學(xué)校，最專業(yè)的美甲培訓(xùn)學(xué)校，鄭州最專業(yè)的美甲學(xué)校，學(xué)美甲哪里好，學(xué)美甲、鄭州學(xué)美甲等。
另外：我公司用了三個(gè)網(wǎng)站，com，cn，org，分別設(shè)置了不同的關(guān)鍵詞，其中com的權(quán)重不好，是用來(lái)軟件發(fā)布信息的。
內(nèi)容部分：公司相關(guān)內(nèi)容添加之后不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，在美甲知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)、開(kāi)店知識(shí)里每天定期添加原創(chuàng)和為原創(chuàng)文章，每天1-3 篇。美甲作品經(jīng)常出新并在首頁(yè)更新。要對(duì)美甲行業(yè)和知識(shí)有一個(gè)理論上的了解，制造為原創(chuàng)的時(shí)候不要出現(xiàn)基礎(chǔ)性錯(cuò)誤。
外鏈：第一個(gè)月每天在可以發(fā)布外鏈的論壇至少發(fā)布十篇帖子并保證成功率，暫時(shí)不做新站的友情鏈接，這些 論壇 涵蓋網(wǎng)站資源論壇、娛樂(lè)論壇、本地生活論壇、娛樂(lè)頻道論壇。建立各大 博客 的公司展示博客，并發(fā)布美甲圖片，每天更新博客，至少更新一篇文章，并制作多個(gè)博客帳號(hào)以學(xué)生身份宣傳學(xué)?？诒?。在各大信息門戶網(wǎng)站以及分類信息網(wǎng)站、企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建立企業(yè)庫(kù)，并發(fā)布企業(yè)信息，保持最少一周更新一次。
沒(méi)有操作過(guò)怎樣知道哪些地方發(fā)布外鏈效果最好呢？搜索相關(guān)熱詞，并在首頁(yè)尋找現(xiàn)有的信息是哪個(gè)網(wǎng)站的，然后到這個(gè)網(wǎng)站發(fā)布。并利用已有的信息發(fā)布工具重復(fù)發(fā)布，以求信息的覆蓋率。（我公司用的是一比多的商機(jī)推廣，發(fā)布效果還可以，其他軟件沒(méi)有嘗試過(guò)）。主要在于執(zhí)行力，每天做這個(gè)工作很繁碎，但前一兩個(gè)月必須做。后期可用軟件發(fā)，要達(dá)到的效果是：搜索任何關(guān)鍵詞都能看到至少覆蓋一半屏幕的信息都是本公司的，尤其是發(fā)布文章中帶有本公司簡(jiǎn)稱。
到網(wǎng)站有了一定排名就可以找一些好的友情鏈接。友情鏈接要每天檢查，出現(xiàn)被百度降權(quán)的及時(shí)清理，不要只看pr ，要看網(wǎng)站導(dǎo)出鏈接和排名以及收錄和快照。
到后期做好友情鏈接和內(nèi)容的定期更新一般就可以長(zhǎng)期保持一個(gè)良好的排名，注意外鏈不要一下子發(fā)布太多，有一個(gè)漸漸的過(guò)程，才不會(huì)在百度抽風(fēng)的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題。把握好一個(gè)度。
每天要檢查網(wǎng)站排名和內(nèi)容收錄情況，出現(xiàn)異常及時(shí)排查。
第四：網(wǎng)絡(luò)廣告和其他營(yíng)銷方式
分析公司的資金投入和收入，公司暫時(shí)還以廉價(jià)廣告和免費(fèi)廣告為主，廉價(jià)和免費(fèi)廣告包括與一些商業(yè)平臺(tái)的合作、小額付費(fèi)推廣等。暫時(shí)沒(méi)有做競(jìng)價(jià)推廣。綜合各種營(yíng)銷方式，分析本公司優(yōu)勢(shì)主推圖片營(yíng)銷，美甲作品圖片繁多而瑰麗，可發(fā)布到貼圖論壇（包括網(wǎng)易騰訊論壇、商都大河等），QQ 群等。競(jìng)價(jià)推廣廣告，以及其他媒體廣告以后在考慮。
新聞營(yíng)銷：公司舉辦活動(dòng)，外出游玩，某雜志采訪公司老總，都可作為重大事件向網(wǎng)絡(luò)媒體以及現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)宣傳。主要為文字和圖片宣傳。
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第五：網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
做好網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶特性分析，用戶 最關(guān)注的問(wèn)題是什么，用戶對(duì)網(wǎng)站有哪些不滿和意見(jiàn)，從統(tǒng)計(jì)代碼中查看瀏覽客戶的來(lái)源關(guān)鍵詞、時(shí)段、地區(qū)分布等對(duì)網(wǎng)站進(jìn)步一改進(jìn)。做好已有客戶數(shù)據(jù)電子檔案記錄，并備注所有詳細(xì)情況，來(lái)源，學(xué)歷，年齡，住址，科目等。
第六：人員管理和組織
根據(jù)公司大小配備seo 人員一名（就是我）（如果網(wǎng)站規(guī)模比較大就需要多名 seo 人員，同時(shí)配備專業(yè)網(wǎng)站技術(shù)人員），客服 1-2 名，因公司小，分工不會(huì)很明確，我也會(huì)做客服工作，網(wǎng)站優(yōu)化工作全部由我負(fù)責(zé)，下面是我給公司網(wǎng)絡(luò)客服制定的工作內(nèi)容：
網(wǎng)絡(luò)接待客服每天平時(shí)需要做的工作（要求是要做到真誠(chéng)和熱情）：
無(wú)人咨詢時(shí)：
1，在QQ問(wèn)問(wèn)，百度知道上回答所有和美甲、美甲學(xué)校有關(guān)的問(wèn)題，不限地域，要保證提問(wèn)的成功率。 QQ 問(wèn)問(wèn)審核比較嚴(yán)格，廣告必刪，百度知道的可以先回答，成功提交后補(bǔ)充答案。同時(shí)關(guān)注提問(wèn)者，主動(dòng)接觸客戶。
2，每天到美甲貼吧發(fā)布帖子和頂起以前發(fā)布的帖子（每天發(fā)布五條，要有料，內(nèi)容可以是本公司詳細(xì)介紹，本公司重要新聞，美甲相關(guān)知識(shí)，美甲最新咨詢）。
3，加美甲QQ 群，做好防范工作不要被群主 T 出去，加群后先打招呼，然后到群空間發(fā)布帶水印的美甲照片。每天至少在群內(nèi)說(shuō)一句話。
4，每周一次把公司最新動(dòng)態(tài)或者對(duì)顧客有用的美甲教程和開(kāi)店知識(shí)以郵箱方式附帶公司介紹發(fā)給顧客，以及群發(fā)模式
利用QQ 工具咨詢聊天，聊天目的一是讓顧客全方位了解本公司并回答顧客所有問(wèn)題，二是盡量說(shuō)服顧客到公司免談：
1，接待新顧客：您好，歡迎咨詢 XXX 學(xué)校！
主動(dòng)發(fā)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您啊
您是開(kāi)店還是工作？我能先了解下您的情況嗎？
2，顧客第一句話問(wèn)價(jià)格：
應(yīng)對(duì)：不要直接回答，先介紹下產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)明價(jià)格
3，與顧客真誠(chéng)互動(dòng)，如果他并不是很著急，可以多閑聊一會(huì)，聊一些額外的話題，比如最新的時(shí)尚之類的，拉近與顧客的關(guān)系，增加信任度，反之如顧客比較爽快，則答語(yǔ)也應(yīng)爽直。
4，顧客第一句話是：我先學(xué)美甲
應(yīng)對(duì)：此類顧客多數(shù)對(duì)行業(yè)完全不知，
5，顧客說(shuō)你們?cè)趺催@么貴啊
應(yīng)對(duì)：轉(zhuǎn)移話題強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)和貴的理由
6，要求登記話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您能否留下您的聯(lián)系電話，方便有優(yōu)惠活動(dòng)通知您（同時(shí)登記用戶聯(lián)系方式并做電話回訪）
7，平時(shí)與新老顧客的簡(jiǎn)單互動(dòng)：今天是周末，祝您周末愉快！
8，跟進(jìn)老顧客：您好啊，最近好嗎，您考慮的怎么樣了？有時(shí)間可以到公司來(lái)看下哦 您對(duì)我們有什么意見(jiàn)可以提出來(lái)
9，顧客對(duì)本公司比較感興趣，則可以多介紹下本公司歷史以及榮譽(yù)
10，顧客：可以優(yōu)惠些嗎？
應(yīng)對(duì)：嗯，我可以幫您申請(qǐng)優(yōu)惠，如顧客進(jìn)一步要求詳細(xì)的優(yōu)惠幅度，則告訴他請(qǐng)到公司詳細(xì)交流
顧客留下聯(lián)系電話后，要在隔一天之后進(jìn)行電話回訪。首發(fā)于燕青博客